接訴即辦——快速處置暖管故障，築牢民生供暖防線

家住豐臺區六里橋街道海豐家園小區3號樓1單元的市民反映，1-15層暖氣主管道突發破裂，熱水滲漏導致整單元供暖中斷，希望儘快處理快速。六里橋街道接訴後，金一社羣工作人員秉持“民生無小事，應急快響應”的原則，啟動緊急處置流程。社羣工作人員第一時間趕赴現場，一方面耐心接待反映情況的居民，細緻解釋管道破裂情況及後續處置安排，安撫居民焦躁情緒。另一方面，立即在該單元居民微信群、小區公告欄釋出暫停供暖通知，明確停暖原因、排查進展及搶修計劃，讓居民即時掌握情況。同時，社羣工作人員主動對接小區物業，組建臨時應急處置小組，協同物業維修人員對管道破裂區域進行全面排查。透過逐段檢測、現場勘查等方式，快速鎖定漏點位置，為後續搶修工作爭取寶貴時間。物業維修團隊同步調配搶修物資、安排專業維修人員，按照“快速搶修、安全施工”的要求，全力開展管道破損修復工作，現場分工明確、操作規範，爭分奪秒推進搶修進度。最終，在社羣與物業的通力合作下，僅用3小時便完成了暖氣管道破裂修復工作，1單元84戶居民供暖全部恢復正常。